Як громада може бути впевнена, що соціальні послуги справді якісні?
Через моніторинг. Навіть в умовах війни ця тема залишається ключовою — адже якість допомоги безпосередньо впливає на життя людей.
Під час онлайн-консультацій для фахівців Валківської громади обговорювалися основи системи моніторингу якості соціальних послуг. Консультацію провела Ірина Машталь, експертка з питань соціальних послуг.
До заходу були залучені фахівці КЗ " ЦНСП Валківської міської ради" директор Володимир Дараган, його заступники Інна Тищенко та Заліна Губська, завідувач відділення соціальної роботи - Центр життєстійкості Марина Остапенко, фахівці Управління соціального захисту населення міської ради, КЗ "ЦНСП Валківської міської ради", ФСРи ЦЖ , Наталія Бевз, Каріна Шило, Олена Іванська та Аліна Плахтій.
Учасники мали змогу:
– поновити знання про ключові показники якості (адресність, зручність, результативність, повага до отримувача тощо);
– розглянути приклади ефективного моніторингу в громадах;
– дізнатися, як залучати до оцінювання клієнтів, партнерів і представників громади;
– обговорити підходи до прозорого інформування мешканців про результати.
Хоча офіційно в період воєнного стану оцінювання не є обов’язковим, деякі громади вже ініціюють його самостійно. Такий підхід свідчить про розуміння того, що якість починається з чесної діагностики.
Послуги мають не просто надаватися — вони мають відповідати реальним потребам родин з дітьми. Тоді в громаді працюватиме система якісих та доступних соціальних послуг.
Консультації проводяться в межах проєкту «Мінімальний пакет інтегрованих соціальних послуг для сімей з дітьми», що впроваджується UNICEF Ukraine за підтримки Федерального міністерства економічного співробітництва та розвитку через Німецький банк розвитку (KfW). Реалізацію забезпечують:
Українська мережа за права дитини, СОС Дитячі Містечка Україна, ГО "Соціальна Синергія", Українська освітня платформа.
