Звернення громадян

Фото без опису

1. Загальні положення

Громадяни України мають право звертатися до Валківської міської ради, її виконавчих органів, посадових осіб відповідно до Конституції України, Закону України «Про звернення громадян» та інших нормативно-правових актів.

Звернення громадян розглядаються відповідно до вимог законодавства України.

Основними нормативно-правовими актами, що регулюють питання подання та розгляду звернень, є:

Закон України «Про звернення громадян»;
постанова Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян»;
інші нормативно-правові акти України.

2. Види звернень

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» громадяни можуть подавати:

пропозиції (зауваження);
заяви (клопотання);
скарги.

Звернення можуть бути індивідуальними або колективними.

Звернення може бути усним або письмовим. Письмове звернення може бути подане також в електронній формі.

3. Способи подання звернення

Звернення до Валківської міської ради може бути подане:

особисто;
поштовим відправленням;
під час особистого прийому громадян;
в електронній формі;
іншим способом, передбаченим законодавством.

Поштова адреса Валківської міської ради:
63002, Харківська область, Богодухівський район, м. Валки, вул. Харківська, 16.

Електронна пошта Валківської міської ради:
e-mail: info@valky-rada.gov.ua

Подання звернення телефоном

Окрема «гаряча телефонна лінія» у Валківській міській раді не створена.

Громадяни можуть звертатися до Валківської міської ради за телефоном 5-30-58. У разі необхідності заявнику надаються роз'яснення щодо порядку подання письмового або електронного звернення.

4. Вимоги до звернення

У зверненні зазначаються:

прізвище, ім'я, по батькові (за наявності) заявника;
місце проживання (місце перебування);
суть порушеного питання;
прохання або вимоги;
дата;
підпис заявника — для письмового звернення.

В електронному зверненні зазначається також електронна адреса або інший засіб зв'язку для отримання відповіді.

До звернення можуть додаватися документи та інші матеріали, необхідні для розгляду порушеного питання.

5. Електронне звернення

Електронне звернення подається з дотриманням вимог, установлених законодавством.

Для подання електронного звернення використовується електронна адреса або електронна форма, зазначена на офіційному вебсайті Валківської міської ради.

Електронне звернення не потребує застосування кваліфікованого електронного підпису, якщо інше прямо не передбачено законом для відповідного виду звернення.

6. Строки розгляду звернень

Звернення розглядаються у строки, встановлені законодавством.

Як правило, звернення розглядаються у строк не більше одного місяця від дня їх надходження.

Звернення, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.

Якщо для вирішення порушеного у зверненні питання необхідний триваліший строк, строк розгляду може бути продовжено в порядку та межах, визначених законодавством.

7. Якщо питання не належить до повноважень міської ради

Якщо порушене у зверненні питання не належить до повноважень Валківської міської ради, звернення у встановленому законодавством порядку надсилається за належністю відповідному органу або посадовій особі, про що повідомляється заявнику.

8. Особистий прийом громадян

Особистий прийом громадян посадовими особами Валківської міської ради здійснюється відповідно до затвердженого графіка.

Актуальний графік особистого прийому, інформація про місце проведення прийому оприлюднюються на офіційному вебсайті Валківської міської ради.

9. Розгляд звернень

Розгляд заяв, клопотань, пропозицій та скарг здійснюється відповідно до Закону України «Про звернення громадян» та інших нормативно-правових актів України.

Під час розгляду звернень Валківська міська рада, її виконавчі органи та посадові особи забезпечують об'єктивний, всебічний і своєчасний розгляд порушених у зверненнях питань.