Звіт про моніторинг доступності інформації під час публічних послуг у Валківській міській територіальній громаді

Дата: 13.08.2025 15:01

Кількість переглядів: 68

1. Вступ

Відповідно до Напряму 2 Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні, передбачено, що люди, незалежно від функціональних порушень чи комунікативних можливостей, мають забезпечений доступ до інформації в різних форматах та з використанням спеціалізованих технологій проведений аналіз доступності інформації у Валківській міській територіальній громаді.

Метою даного моніторингу є оцінка рівня доступності інформації, яка надається органами місцевого самоврядування Валківської міської територіальної громади для осіб з порушенням слуху, зору та інтелектуальними порушеннями. Моніторинг охоплював офіційний сайт громади, сторінку у Facebook та приклади PDF-документів.

2. Методологія

Було проведено перевірку доступності таких онлайн-ресурсів:

• Сторінка «Новини» – https://valky-rada.gov.ua/news;

• Сторінка «Офіційні документи» – https://valky-rada.gov.ua/docs/;

• Сторінка «Соціальний захист» – https://valky-rada.gov.ua/socialnij-zahist-14-39-12-23-01-2025/;

• Сторінка «Контакти» – https://valky-rada.gov.ua/feedback/;

• Сторінка «Відеозаписи засідань - https://valky-rada.gov.ua/videozapisi-zasidan-11-24-23-17-10-2024/;

• Офіційна Facebook-сторінка – https://www.facebook.com/ValkyCityCouncil;

• Процес надання адміністративних послуг в ЦНАПі Валківської міської ради.

Перевірка проводилася за такими критеріями:

• Наявність альтернативного тексту до зображень;

• Великошрифтовий друк або можливість масштабування тексту без втрати інформації;

• Контрастність кольорів;

• Наявність відео з сурдоперекладом або субтитрами;

• Аудіодискрипція (тифлокоментування);

• Читабельність PDF-документів для скрінрідерів;

• Формати простої мови;

• Формати легкого читання;

• Шрифт Брайля;

• Засоби альтернативної комунікації.

3. Результати перевірки

3.1 Офіційний сайт громади

Сайт містить структуровані розділи та зручну навігацію. Є можливість перйти на режим високої контрастності. Проте:

• Не всі зображення мають альтернативний текст;

• Шрифт Брайля відсутній на сайті та у друкованих матеріалах, що публікуються у відкритому доступі;

• Відеоматеріали не супроводжуються сурдоперекладом чи субтитрами;

• Не виявлено адаптованих відео з тифлокоментуванням;

• Не передбачено окремого формату документів із великим шрифтом.

• Частина PDF-документів представлена у вигляді сканованих зображень без текстового шару, що унеможливлює їх повноцінне читання програмами екранного доступу (наприклад, NVDA або JAWS) та ускладнює їх використання людьми з порушенням зору;

• Тексти на сайті написані офіційно-діловою мовою, без адаптації для людей з інтелектуальними порушеннями;

• Відсутні спрощені версії ключових нормативних та інформаційних документів.

• Не виявлено використання піктограм, символів або інфографіки для пояснення складної інформації.

3.2 Офіційна сторінка у Facebook

Сторінка регулярно оновлюється та містить візуальні матеріали. Проте:

• Більшість зображень не має описів для людей з порушенням зору;

• Не на всіх постах використовуються піктограми, символи чи інфографіка для пояснення складної інформації;

• Відео не містять субтитрів;

• Відсутні пости з адаптованим контентом для людей з інтелектуальними порушеннями.

3.3 Надання плослуг в ЦНАП

У Валківському ЦНАПі запроваджено «Сервіс-УТОГ» — систему відеозв’язку з перекладачами жестової мови, розроблену Українським товариством глухих.

Послуга дозволяє людям із порушенням слуху спілкуватися з адміністраторами через онлайн-перекладача, отримуючи всю необхідну інформацію та адміністративні послуги без бар’єрів.

Переваги:

• доступність та зручність для осіб із порушенням слуху;
• цілодобова підтримка;
• підвищення якості й інклюзивності обслуговування.

4. Рекомендації

1. Додавати альтернативний текст до всіх зображень на сайті та у Facebook.

2. Забезпечити наявність субтитрів та/або сурдоперекладу у відео.

3. Використовувати висококонтрастні кольори та шрифти без зарубок для підвищення читабельності.

4. Оцифровувати PDF-документи у форматі, сумісному зі скрінрідерами.

5. Публікувати спрощені версії важливих новин для людей з інтелектуальними порушеннями.

5. Висновок

Поточний рівень доступності інформації у Валківській міській територіальній громаді є частковим. Впровадження запропонованих рекомендацій дозволить підвищити інклюзивність публічних послуг та відповідність стандартам доступності. Рекомендовано забезпечити навчання відповідальних спеціалістів з питань цифрової та інформаційної доступності.

« повернутися