У ЦНАПі Валківської міської ради запроваджено «Сервіс-УТОГ» для осіб з порушенням слуху
У ЦНАПі Валківської міської ради запроваджено «Сервіс-УТОГ» для осіб з порушенням слуху
З метою забезпечення рівного доступу до адміністративних послуг у Центрі надання адміністративних послуг Валківської міської ради впроваджено «Сервіс-УТОГ» – інноваційну систему відеозв’язку з перекладачами жестової мови, розроблену Всеукраїнською громадською організацією інвалідів «Українське товариство глухих».
Як це працює:
-
Запит на послугу. Особа з порушеннями слуху звертається до ЦНАП із потребою отримання адміністративної послуги.
-
Відеозв'язок. Адміністратор ЦНАП ініціює відеозв'язок із перекладачем жестової мови через систему УТОГ.
-
Переклад. Перекладач жестової мови забезпечує ефективну комунікацію між клієнтом та адміністратором, перекладаючи усне мовлення на жестову мову та навпаки.
-
Отримання послуги. Завдяки такому формату клієнт має змогу повноцінно отримати всю необхідну інформацію та адміністративні послуги.
Переваги сервісу УТОГ:
-
Доступність. Забезпечує безперешкодний доступ осіб з порушеннями слуху до послуг ЦНАП.
-
Цілодобова підтримка. Система функціонує 24/7, що гарантує можливість отримання допомоги у будь-який час.
-
Підвищення якості обслуговування. Виключає будь-які прояви дискримінації за ознакою слуху та забезпечує високий рівень надання послуг.
Висновок
Запровадження «Сервісу-УТОГ» у Валківському ЦНАПі є важливим кроком на шляху до створення інклюзивного середовища та розвитку доступних адміністративних послуг. Такий сервіс дозволяє подолати комунікативні бар’єри та сприяє реалізації права кожного громадянина на якісне обслуговування.
